Garantia, trocas e manutenção

Aqui cada peça é criada com atenção aos detalhes e um compromisso profundo com a qualidade. Estamos aqui para oferecer todo o suporte necessário, com transparência, respeito e cuidado em cada etapa.

📦 Produto com defeito sem uso

Se você recebeu sua joia com algum defeito ou falha aparente:

Entre em contato conosco em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento.
A peça deve estar sem uso, com embalagem original, termo de garantia e, se aplicável, o certificado da pedra.
Você pode solicitar a troca ou devolução sem custos dentro desse prazo.

🛠 Produto com defeito após o uso

Todas as joias MCG contam com 1 (um) ano de garantia para defeitos de fabricação. Se notar qualquer problema nesse período:

Envie um e-mail com as informações da peça.
Nossa equipe realizará uma análise técnica para verificar se houve falha de fabricação.
Se for confirmado o defeito, o conserto será gratuito.
Consertos que não se enquadrarem nas condições de garantia poderão ser realizados mediante orçamento prévio, sempre de forma transparente e sem compromisso.

📋 Condições para trocas e devoluções

Para garantir segurança e fluidez no processo, a peça deve ser enviada com:

Embalagem original
Termo de garantia
Certificado da pedra (quando aplicável)

Assim que a joia for recebida em nosso atelier:

Ela será submetida a uma análise de Controle de Qualidade, com prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
A troca ou devolução será autorizada somente após a aprovação dessa análise.
Caso haja sinais de uso indevido, violação da peça ou ausência dos itens obrigatórios, a solicitação poderá ser recusada e a peça devolvida ao remetente.

♾ Manutenção vitalícia

Mesmo após o término do prazo de garantia, seguimos à disposição de forma vitalícia para:

Ajustes
Consertos
Restaurações

Para qualquer peça do nosso catálogo — seja ela nova ou que já faça parte da sua história.
Todos os serviços são previamente orçados, com transparência e sem compromisso.